Новый рывок для развития точек продаж: Старший продавец
Задачи
Комплексный подход в организации управления точек продаж и повышении эффективности команды
Качественно повысить уровень клиентского сервиса
Личный контроль применения стандарта клиентского сервиса на ТТ в зоне ответственности
Обеспечение эффективной работы команды
Индивидуальный подход, поддержка, обучение и мотивация сотрудников, совместно с Территориальным менеджером и Центром обучения
Стимулирование продаж
Мониторинг выполнения плана продаж, активная работа с приоритетами, постоянное обновление теоретических и практических знаний сотрудников в соответствии с актуальными требованиями, повышение доверия клиентов.
Правила игры
Основополагающие принципы работы Старшего продавца для достижения целей
Качество сервиса
Регулярный, личный контроль ТТ на соблюдение требований: актуальные РИМ, выкладка приоритетных моментальных лотерей и Бинго, строгий контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса, правил учета и хранения продукции.
Поддержка
Постоянная поддержка сотрудников по текущим вопросам, помощь в решении технических вопросов при работе с S3, операционной базой 1C и 1С розница, повышение общей компьютерной грамотности. Выстраивание эффективной коммуникации между сотрудниками, Территориальным менеджером и другими подразделениями компании.
Эффективная команада
Индивидуальный подход к каждому сотруднику, повышение теоретических и практических навыков команды, выстраивание максимально эффективного взаимодействия и взаимопомощи внутри команды, работа с мотивацией и лояльностью сотрудников. Минимизация кадровой утечки. Постоянная и сплоченная команда - ключ к нашему успеху!
Тайм-менеджмент
Контроль соблюдения времени открытия и закрытия смен на ТТ, сдачи регулярной отчетности Территориальному менеджеру и еженедельных стандартов оформления в ЛК. Соблюдение сроков и требований к оформлению утилизации и выигрышей, самоинкассации ДС.
Контроль
Повышение результатов проверок стандартов клиентского сервиса по чек-листу: не менее 90%. Отработка применений стандартов клиентского сервиса лично на ТТ, взаимодействие с Территориальным менеджером и Центром обучения для достижения результатов.
Стимулирование продаж
Использование строгих стандартов клиентского сервиса, оформления и выкладки лотерейной продукции и применение техник продаж и активное продвижение приоритетных продуктов позволит значительно увеличить продажи.
Мой успешный опыт работы в оптимизации бизнес-процессов, понимание уникальности продукции, высокий уровень владения современными технологиями и большой опыт работы наставником, позволяют значительно повысить уровень компетенции сотрудников для достижения наших общих целей.
Лазарева Людмила
Продавец-консультант
Стаж работы: 2 года и 8 месяцев.